Директ лежит: чек-лист на время простоя и после восстановления

Если у вас прямо сейчас Яндекс Директ не работает и кабинет не открывается, это не ваша ошибка в настройках и не бан аккаунта. С 8 по 11 октября 2026 года по известным причинам из строя вышли дата-центры Яндекса, и рекламный кабинет лёг вместе с десятками других сервисов компании. Кое-что можно сделать, ещё пока доступ не вернулся: не трогать автостратегии, зафиксировать расход и написать клиенту первым. Все разборы в новостях пересказывают сам факт сбоя, а что делать директологу с кампаниями, отчётом и бюджетом, не объясняет почти никто. Ниже я собрал это по шагам - на время простоя и на первые дни после восстановления.

Такие инциденты я разбираю по горячим следам, без паники и без воды. Если хотите получать такие разборы и готовые решения вовремя, оставайтесь на связи.

Что случилось и какие сервисы легли?

С 8 по 11 октября из строя вышли три дата-центра Яндекса подряд, и легли не только рекламные продукты, но и больше восьмидесяти сервисов компании. Это физическое повреждение инфраструктуры, а не локальный баг в кабинете.

По новостным сводкам хроника выглядит так. В ночь на 8 октября полностью остановилась первая площадка, 9 октября пострадали модули на второй, а в ночь на 11 октября из строя вышел уже третий дата-центр за четыре дня.

Вместе с рекламными продуктами недоступны оказались Такси, Еда, Облако и ещё десятки сервисов, а каскад задел и сторонние проекты, которые работают на инфраструктуре Яндекса. Но для директолога во всей этой аварии важнее другое. Кабинет Директа не открывался, но кампании при этом продолжали крутиться, и бюджет продолжал тратиться.

Что Яндекс говорит официально - и о чём молчит?

Официальный пост у компании есть, но конкретных сроков восстановления в нём нет, а специальная лента новостей для рекламодателей про сбой вообще промолчала. То есть ждать от Яндекса точной даты, когда всё заработает, бессмысленно, её просто никто не называет.

9 октября компания опубликовала пост «Железное сердце Яндекса» и обновила его 11 октября. Вот прямая цитата оттуда.

Отдельная история в том, что официальная лента Яндекс Рекламы на момент проверки о сбое не написала ничего и состояла из обычных анонсов новых форматов. Вся рабочая информация доходила до директологов через пересылки в профильных Telegram-каналах и через потребительскую страницу статуса сервисов. Так что если вы искали подтверждение в кабинете рекламодателя и не нашли, дело не в вас.

Директ недоступен, но показы идут - что это значит на практике?

Кабинет не открывается, а кампании продолжают работать и бюджет продолжает тратиться. Вы временно потеряли управление рекламой, а не саму рекламу, и это две очень разные ситуации.

По сообщению сервиса, которое процитировал klerk.ru, формулировка была такой.

С Метрикой похожая картина, её интерфейс тоже лежал, но сбор статистики при этом не прекращался. Данные копятся на серверах, вы их просто не видите, пока не вернётся доступ. Практический вывод снимает половину паники, ведь ваши объявления всё это время показываются людям, заявки могут приходить, и управлять этим потоком вы сейчас не можете при всём желании.

Что делать с автостратегией, пока кабинет закрыт?

Ничего не трогать, и это как раз тот случай, когда невозможность зайти в кабинет работает вам на пользу. Несколько дней простоя при живых показах для автостратегии не критичны.

Главный страх тут в том, что если кабинет лежит несколько дней, легко решить, будто собьётся обучение алгоритма. По неофициальным, но широко повторяемым в индустрии данным, статистика автостратегии обнуляется, когда показы стоят дольше 28 календарных дней. У нас другой расклад, ведь показы не останавливались, кампания из аукциона не выходила. Это означает, что таймер полной переобучки стратегии в привычном смысле сейчас не тикает, зато первые два-три дня после возврата доступа цена конверсии может скакать и сама выровняется.

Автостратегии и без всякого сбоя забирают у рекламодателя всё больше ручного управления, об этом я подробно писал в разборе про автостратегии Директа и ручной контроль. Сейчас редкий момент, когда эта особенность играет вам на руку, потому что алгоритм держит кампанию без вашего участия.

Можно ли сразу трогать настройки, когда доступ вернётся?

В первый же день - нет. Дайте алгоритму два-три дня стабилизироваться и только потом принимайте решения по цифрам, а не по первой нервной реакции.

Резкая правка ставок и бюджетов руками сразу после восстановления - классический способ доломать то, что всё это время работало само. Вы заходите в кабинет, видите просадку или скачок цены заявки за дни простоя и на эмоциях начинаете крутить настройки. Алгоритм в этот момент как раз подстраивается обратно, и ваше вмешательство сбивает его ещё раз. Сначала наблюдаем два-три дня, фиксируем, как ведут себя показатели, и уже после этого трогаем то, что реально требует правки.

Перезапускать старую кампанию или клонировать новую?

Если простой был коротким, в пределах нескольких дней, реанимируйте старую кампанию, не пересоздавайте. Если простой действительно затяжной, чище собрать кампанию заново, чем гадать, в каком состоянии осталась стратегия.

В индустрии тут две позиции. Одни говорят не трогать кампанию вообще и дать алгоритму самому прийти в себя за пару дней. Другие считают, что при длинной паузе система всё равно воспримет перерыв как повод для нового обучения, и тогда честнее пересоздать кампанию явно, чем будить непонятно что. Правило для себя я вывел простое. Пока речь о днях, работаю со старой кампанией и просто жду стабилизации. Если пауза растянулась на недели, клонирую и начинаю с чистого листа осознанно, без игры вслепую.

Устойчивость к таким сбоям - это когда заявки идут из нескольких источников сразу, а не держатся на одном удачном кабинете. Связки, которые не завязаны на одну площадку, я собираю и разбираю в своём канале. Если хотите не зависеть от того, лёг сегодня Директ или нет, загляните туда.

Как отчитаться перед клиентом за дни простоя?

Напишите клиенту первым, ещё до того как он сам заметит провал в цифрах. По моему опыту, заказчик пугается не столько сбоя, сколько тишины от подрядчика, поэтому промежуточное сообщение в день простоя стоит дороже любого идеального финального отчёта.

«Всё работало, а сейчас заявок нет» - это первое, что вы услышите от клиента, который зашёл в свою аналитику и увидел дырку. Ваша задача снять этот испуг конкретикой. Объясните внешнюю причину с датой, покажите, что кампании физически продолжали работать, и дайте план действий на ближайшие дни. Вот рабочая заготовка такого сообщения, её можно адаптировать под свой проект.

Иван, держу вас в курсе. С 8 октября у Яндекса крупный сбой из-за
повреждения дата-центров - временно недоступны рекламный кабинет
и интерфейс Метрики. Это внешняя авария на стороне площадки,
не наши настройки. Важно. Кампании всё это время показываются,
сбор статистики не останавливался, данные просто не видны, пока
не вернётся доступ. Как только кабинет откроется, я два-три дня
не трогаю ставки (чтобы не сбить алгоритм), свожу реальные цифры
за период простоя и присылаю вам нормальный отчёт с планом.

Когда интерфейс Метрики вернётся, не спешите верить первой же картинке в отчётах. За дни простоя там могли накопиться и обходы роботов, и ваши собственные визиты, поэтому цифру для клиента стоит сначала почистить - как отделить ботов и себя от живых людей в Метрике, я разбирал отдельно. Сам приём разговора с клиентом, когда цифры падают не по вашей вине, я расписывал в скрипте про падение трафика и удержание контракта - логика там та же, что и при сбое площадки.

Что делать с бюджетом и ставками, если на них нельзя повлиять?

Пока кабинет закрыт, поставить кампанию на паузу или подвинуть ставку вы не можете, поэтому задача другая - зафиксировать расход там, где это технически доступно, и планировать по факту, а не по плану. Паниковать из-за того, что бюджет тратится без вашего контроля, бесполезно, а вот держать руку на пульсе можно.

Риск здесь реальный, ведь деньги уходят, а управления нет, и при неудачном раскладе можно за несколько дней открутить заметную сумму мимо задачи. Но кое-что остаётся в ваших силах. Если у вас настроена выгрузка через API или сторонняя аналитика, снимайте расход оттуда, не дожидаясь интерфейса. Если нет, хотя бы прикиньте дневной темп списания по последним известным цифрам и заложите эту сумму в разговор с клиентом как ожидаемую. Смысл в том, чтобы к моменту возврата доступа у вас уже была своя картина трат, а не чистый лист.

Как форс-мажорная оговорка Яндекса помогает в разговоре с клиентом?

У вас появилось формальное основание сказать клиенту, что простой не по вашей вине. По данным деловых СМИ со ссылкой на РБК, 10-11 октября Яндекс обновил пользовательское соглашение и расширил перечень форс-мажорных обстоятельств, которые освобождают площадку от ответственности. Нынешний сбой под этот перечень подпадает.

Для директолога это важный аргумент, и про него знают не все, потому что обновление свежее. Одно дело сказать заказчику «у Яндекса что-то сломалось», и совсем другое - сослаться на то, что сама площадка официально признала ситуацию форс-мажором. Первое звучит как отговорка, второе - как профессиональная позиция, подкреплённая документом. Это честное разделение зон ответственности, где за настройки отвечаете вы, а за работу дата-центров отвечает сама площадка. Перекладывания вины тут нет.

Какие ошибки директологи совершают во время таких сбоев?

Ошибок немного, и почти все они от паники. Собрал в одном месте пять, которые по опыту коллег стоят дороже всего.

1. Отключают или ставят кампании на паузу «на всякий случай». При живых показах это обычно хуже, чем ничего не делать, ведь кампания выходит из аукциона, накопленная статистика стратегии сбрасывается, а после паузы нередко нужно новое обучение.
2. Резко правят ставки и бюджеты руками сразу после возврата доступа, не разобравшись, что произошло за дни простоя. Так ломают то, что стабильно работало само.
3. Валят всё на «сбой у Яндекса» без конкретики. Ссылка на площадку без даты, без её собственной формулировки про форс-мажор и без объяснения, какие метрики и почему недоступны, выглядит как отмазка.
4. Молчат перед клиентом до «полного прояснения». Пока вы ждёте сроков, которых Яндекс не называет, клиент теряет доверие. Лучше несколько коротких промежуточных сообщений, чем один финальный отчёт через неделю.
5. Игнорируют форс-мажорную оговорку, хотя она прямо работает в их пользу.

Стоит ли прямо сейчас распределить бюджет на другие площадки?

В моменте перекидывать весь бюджет на другие площадки смысла мало, настройка нового рекламного канала с нуля посреди аврала только добавит хаоса. А вот как повод не держать все заявки на одном источнике сам этот сбой очень полезен.

Если у вас и так были заготовлены кампании в VK Рекламе, Telegram Ads или на Авито, логично временно усилить их, пока Директ недоступен. Если не было - запомните этот момент как аргумент на будущее для себя и для клиента. Есть и каналы заявок, которые вообще не завязаны на рекламный кабинет: например, ловить тёплые заявки в чужих постах и комментариях можно вручную, и пока Директ лежит, это реально работающий источник. Диверсификация здесь работает нормальной подстраховкой, о которой проще думать заранее, чем в день аварии, а не паническим бегством с одной площадки.

Директ ломался и раньше - чему это учит?

Инфраструктурный сбой такого масштаба - действительно впервые, но программные и энергетические простои случались и прежде, и каждый раз паника вредила бизнесу клиента сильнее самого сбоя. Это не первый шторм, и не последний.

По новостным сводкам у Яндекса уже случались заметные простои и раньше. Крупный сбой в начале 2022 года, массовые ошибки в кабинете осенью 2024-го, авария в облаке в 2025-м, проблемы с Метрикой и Директом при смене модели атрибуции весной 2026-го. Разница в том, что раньше всё измерялось часами и причина была программной или энергетической, а сейчас это физика, и сроки открыто не прогнозируются. Но реакция специалиста от этого не меняется. Площадки штормит регулярно, и именно устойчивость директолога в такие моменты - та опора, за которую клиент потом и платит.

Чек-лист на одной странице: что делать сейчас и после восстановления

Короткая памятка, которую удобно держать под рукой и переслать коллеге.

Директ лёг не по вашей вине, но клиенты и заявки всё равно остаются вашей зоной ответственности. Чтобы не зависеть от одного рекламного кабинета, я разбираю рабочие связки и свежие сбои площадок в своём Telegram-канале.